GT2F: GLOBALTAX 3000 POSTES, 11 SITES
Date : mardi 23 juin 2009 @ 13:13:53 :: Sujet : GT2F - Globaltax
Le Groupe industriel Atlantic confirme sa satisfaction pour la solution multi sites GLOBALTAX GTV2 pour l'analyse de son trafic téléphonique et en témoigne:
"Nous avons choisi GT2F pour sa solution grands comptes/multisites car nous voulions que nos différents sites soient autonomes sur la gestion de la taxation. Le logiciel propriétaire que nous avions étant trop compliqué pour nos utilisateurs, nous avons choisi une solution intuitive et simple d'utilisation."
Par la présente, nous tenons à témoigner de notre satisfaction en tant qu’utilisateur de GlobalTax GTV2.
En effet, nos équipements actuels ne nous permettaient pas de pouvoir avoir une visibilité précise sur notre trafic téléphonique. Nous avions besoin d’une solution souple et simple d’utilisation, s’adaptant aux PABX déjà présents, pour gérer nos différentes plates-formes téléphoniques et avoir une visibilité sur l’activité de chacune d’entre elles (180 agents se trouvant sur différents sites géographiques).
95 % de nos appels concernent du service après vente c’est pourquoi nous souhaitions avoir les moyens d’analyser efficacement les appels pour offrir à nos clients de la qualité de service et de la réactivité. Notre projet consistait donc à mettre en place un système qui pourrait centraliser les données de tous nos sites.
Nous avons choisi GT2F pour sa solution grands comptes/multisites car nous voulions que nos différents sites soient autonomes sur la gestion de la taxation. Le logiciel propriétaire que nous avions étant trop compliqué pour nos utilisateurs, nous avons choisi une solution intuitive et simple d'utilisation.
Grâce a ce nouvel outil, nous pouvons avoir une vision globale de notre trafic téléphonique mais aussi faire des requêtes très poussées afin d’analyser au mieux les flux. Ainsi nous pouvons paramétrer nos rapports, les mettre à nos couleurs et les recevoir automatiquement par E-mail tous les mois. Nous en sommes très satisfaits.
Groupe Atlantic
Philippe Cacheux
Responsable Informatique et Télécoms
|