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ILOTECH.com FAQ (Questions fréquentes)

Catégorie : Principal -> Alcatel OmniPcx Office (OxO)
Question
- A partir de quelle version puis-je utiliser la V24 de taxation au fil de l'eau ?
- Comment diffuser un message sur un haut-parleur externe ?
- Comment diffuser un message sur un haut-parleur externe ?
- Comment programmer un routage automatique des fax ?
- Comment charger une musique d’attente personnalisée dans le système ?
- Pourquoi le mode Point à Point (PTP) S0 entre deux “Alcatel OmniPCX Office” ne fonctionne pas ?
- Des guides vocaux sont manquantes aprés une migration ?
- La carte CoCPU VoIP ou CoCPU@ ne démarre pas et/ou n’est pas reconnue dans la vue matérielle ?
- A quoi sert la pile de sauvegarde sur la CPU de l'Omni PCX ?
- Comment programmer et activer le pilotage d’abonné sur un mobile DECT 100/200 ?
- Comment utiliser le protocole FTP avec «OmniPCX Office» ?
- Comment sauvegarder et restaurer la configuration de l’Accès Internet ?
- Comment passer sa boite vocale du mode répondeur simple au mode standard ?
- Comment programmer les menus du standard automatique en mode Multilangue ?
- Pourquoi le système d’opératrice personnelle ne transférer pas un appel externe vers une destination externe ?
- Comment utiliser la boîte vocale générale pour l’opératrice ?
- Comment consulter la boîte vocale générale ?

Réponse

 A partir de quelle version puis-je utiliser la V24 de taxation au fil de l'eau ? 

La sortie des justificatifs de taxation VIA V24 vers une imprimante ou un ELITECOST est possible à partir de la version OMNIOFFICE 1.1/19.9.


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 Comment diffuser un message sur un haut-parleur externe ? 

Il faut raccorder un matériel de sonorisation sur la sortie “Audio-OUT” de la carte CPU/CPUe. Attention , il faut aussi une carte fille AFU sur cette même carte CPU/CPUe.

Puis dans le PM5 sous :
- "Broadcast Groups",
- Pour un des groupements , dans les "details", cliquer sur "Add",
- Dans "Selection list" , sélectionner tous les postes pouvant émettre sur le HP , et mettre les droits "Send" uniquement,
- Puis ajouter l’équipement “HPLR” en mode "Receive" uniquement.

Pour faire de la diffusion, il ne reste plus qu’à composer le code du groupe de diffusion à partir de son poste.


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 Comment diffuser un message sur un haut-parleur externe ? 

Il faut raccorder un matériel de sonorisation sur la sortie “Audio-OUT” de la carte CPU/CPUe. Attention , il faut aussi une carte fille AFU sur cette même carte CPU/CPUe.

Puis dans le PM5 sous :
- "Broadcast Groups",
- Pour un des groupements , dans les "details", cliquer sur "Add",
- Dans "Selection list" , sélectionner tous les postes pouvant émettre sur le HP , et mettre les droits "Send" uniquement,
- Puis ajouter l’équipement “HPLR” en mode "Receive" uniquement.

Pour faire de la diffusion, il ne reste plus qu’à composer le code du groupe de diffusion à partir de son poste.


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 Comment programmer un routage automatique des fax ? 

A l’aide d’un numéro SDA unique, il est possible de router un appel soit vers un poste d’abonné soit vers un fax.

Pour activer cette fonctionnalité, il faut configurer la pré-annonce générale. Si le client ne souhaite pas la pré-annonce, il est toujours possible d’enregistrer un silence ou une tonalité de sonnerie fictive.
Avec un numéro SDA d’abonné quelconque, programmez le numéro d’annuaire du modem V34 dans le paramètre "Fax".
Dans cette situation :
- S’il s’agit d’un appel téléphonique standard, l’appel sera directement routé vers la destination SDA normale
- S’il s’agit d’un fax ou d’un appel entrant vers un modem, le système détectera la porteuse à l’aide du mécanisme de détection de bruit pour router l’appel vers la destination "Fax" (dans ce cas, correspondant au modem V34).


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 Comment charger une musique d’attente personnalisée dans le système ? 

Il est possible de charger des fichiers "wav" dans le PABX pour servir de musique d’attente.

Il est possible d’enregistrer la musique d’attente du système directement à partir d’un téléphone "Reflex" ou en important des fichiers son avec un PC.
Dans ce dernier cas, le fichier son doit être dans l’un des formats suivants :
- .wav, ADPCM, 32 Kbps, 4 bit, mono
- .wav, PCM, 8 Khz, 8 bit, mono
- .wav, CCITT Loi A (PCM Loi A), 8 Khz, 8 bit, mono
- .wav, CCITT Loi µ (PCM Loi µ), 8 Khz, 8 bit, mono

La taille maximum du fichier (ou de la musique) à importer est de 10 minutes selon les équipements du système.

Note : Dans certains cas, le qualité de la musique chargée peut être mauvaise. Pour l’améliorer, choisissez le format CCITT Loi A au lieu de PCM.


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 Pourquoi le mode Point à Point (PTP) S0 entre deux “Alcatel OmniPCX Office” ne fonctionne pas ? 

Le PTP S0 entre 2 systèmes Alcatel OmniPCX Office ne fonctionne pas car aucune fonction Couche 2 Maître (Mode Réseau DLT0) n’est disponible sur la carte BRA.

La connexion de lignes spécialisées QSIG OmniPCX avec un autre PABX fonctionne uniquement si ce PABX dispose d’une fonctionnalité Couche 2 Maître (comme sur Office 4200 ou Alcatel 4400).
La carte BRA OmniPCX doit fonctionner comme Esclave sur la Couche 2.
L’avantage de la carte BRA est que chaque Sortie T0 peut avoir un Protocole propre, EDSS1 ou QSIG.


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 Des guides vocaux sont manquantes aprés une migration ? 

Cela est possible selon le contenu de la dernière version logicielle téléchargée (si ce logiciel intègre ou non une modification des invites vocales).
Au début du processus de téléchargement, toutes les invites vocales qui ne sont plus nécessaires au nouveau logiciel sont immédiatement supprimées.
Toutes les nouvelles invites vocales spécifiques à la nouvelle version logicielle sont téléchargées, mais pas utilisées tant que l’échange n’est pas réalisé.

Forcez l’échange, les nouvelles invites vocales seront alors disponibles.


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 La carte CoCPU VoIP ou CoCPU@ ne démarre pas et/ou n’est pas reconnue dans la vue matérielle ? 

Vérifiez les équipements du système :
Lorsque la baie est équipée de 2 cartes CoCPU, elle ne doit pas être équipée d’une carte LANX16. En raison des limites de consommation électriques, elle ne peut comprendre qu’une carte LANX8. Voir la communication technique relative aux « Limites ».


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 A quoi sert la pile de sauvegarde sur la CPU de l'Omni PCX ? 

La pile Lithium de 3V sur la CPU assure seulement les sauvegardes suivantes:
- horloge temps réel
- un paramètre de swap (non important)

Elle ne sauvegarde pas le logiciel ni les licences qui sont en flash et n'ont pas besoin de tension de sauvegarde.


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 Comment programmer et activer le pilotage d’abonné sur un mobile DECT 100/200 ? 

Programmation système via le DHM PM5, sous :
- Liste des postes/bornes,
- Dans les détails du poste DECT concerné,
- Dans les touches,
- Configurer la seule touche de libre en Pilotage d’abonné avec le numéro du poste à piloter.

Activation / désactivation de la fonction sur le Mobile 100/200 concerné :
- Appui sur la touche “OK”,
- Flèche vers le bas x 2 (picto « Main sur le téléphone »),
- Appui sur la touche “OK”,
- Flèche à droite x4 (picto « OEil),
Appui sur la touche “OK” pour valider ou pour invalider


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 Comment utiliser le protocole FTP avec «OmniPCX Office» ? 

Si «OmniPCX Office» est configuré avec une licence de proxy :
- Pour récupérer des fichiers, vous pouvez utiliser : des navigateurs tels que Netscape, Internet Explorer ou des programmes FTP supportant la connexion via un pare-feu et un proxy HTTP (tel que TerrapinFTP).
- Pour déposer des fichiers, vous pouvez utiliser : le navigateur Netscape ou des programmes FTP supportant la connexion via un pare-feu et un proxy HTTP (tel que TerrapinFTP).

Voici le détail de chaque programme :

- Netscape : avec ce navigateur, vous pouvez visualiser, récupérer (recevoir) ou déposer (envoyer) des fichiers à partir d’un site distant via FTP.
Pour vous connecter, vous devez entrer dans le champ Adresse : ftp://login:password@ftp_site
Pour déposer un fichier, sélectionner "Télécharger le fichier ..." dans le menu "Fichier" de Netscape. Vous pourrez alors sélectionner le fichier à télécharger.

- Internet Explorer : avec ce navigateur, vous pouvez visualiser ou recevoir (récupérer) des fichiers MAIS PAS envoyer (déposer) des fichiers (téléchargement). Pour vous connecter, vous devez entrer dans le champ Adresse : ftp://login:password@ftp_site Les "Dossiers FTP" dans IE (à partir de la version 5.x) NE peuvent PAS être utilisés avec le proxy OmniPCX. Les "Dossiers FTP" vous permettent de naviguer dans des sites FTP sous IE en utilisant une interface sous forme de dossiers de type Explorateur mais ils ne supportent pas la connexion Internet via un serveur proxy CERN ou Web, ce qui est le cas ici.

- Programmes FTP : s’ils supportent le pare-feu et le proxy HTTP, vous pouvez visualiser, recevoir (récupérer), envoyer (déposer), supprimer des fichiers, ... Pour vous connecter, vous devez configurer l’adresse du pare-feu et proxy HTTP avec l’adresse «OmniPCX Office» (adresse IP de la CPU ou CoCPU sur laquelle fonctionne le logiciel “Internet Access”) et saisir l’adresse du site ftp, le login et le mot de passe s’ils sont différents de anonyme. Vous pouvez télécharger de tels programmes FTP sur le Web (sharewares, freewares...). Par exemple "Terrapin FTP" (www.tpin.com) fonctionne bien.


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 Comment sauvegarder et restaurer la configuration de l’Accès Internet ? 

1. Sauvegarde et Restauration avec PM5 :
La Sauvegarde et la Restauration avec PM5 sont réalisées en cliquant sur le champ “Internet Access Data“ lors d’une sauvegarde ou d’une restauration normale du système.

2. Sauvegarde et Restauration avec WBM sur l’Accès Internet. La Sauvegarde avec Internet Explorer est réalisée en se connectant à la Page d’Accueil d’OmniPCX Office en tant qu’Administrateur. Une fois connecté, cliquez sur “Global” et cliquez sur le bouton “Save”

La configuration sera affichée dans l’explorateur. Pour sauvegarder le fichier, cliquez sur le bouton droit de la souris et sélectionner “See Source”.

Un fichier texte xml.txt s’ouvre, puis Sauvegardez ce fichier sur votre PC. La Restauration avec l’Explorateur Internet est réalisée en se connectant à la Page d’Accueil d’OmniPCX Office en tant qu’Administrateur. Une fois connecté, cliquez sur le bouton “Global”. Recherchez le fichier “xml.txt” puis cliquez sur le bouton “Load”.


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 Comment passer sa boite vocale du mode répondeur simple au mode standard ? 

Pour basculer une boite vocale du mode "standard" (répondeur, enregistreur) au mode "répondeur simple", il suffit d'utiliser la fonction personnalisation du poste et de re personnaliser l’annonce..
Exemple pour un poste Reflexes Advanced:
- sélectionner le mode "Custo"
- sélectionner "Mlbox"
- sélectionner la page suivante ">"
- sélectionner "Mode"
- à l'aide de la touche "Choice", sélectionner le mode "Record" (mode standard), ou le mode "Simple" (répondeur simple)
- valider par "Ok"
- re personnaliser l'annonce, par le menu "Custo", "Record" de la boite vocale

ATTENTION: après le passage d'un mode à l'autre, il est impératif de re personnaliser l'annonce de la boite vocale, afin que celle-ci soit cohérente avec le mode choisi (une seule annonce étant disponible).


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 Comment programmer les menus du standard automatique en mode Multilangue ? 

La première étape consiste à enregistrer le guide d’accueil jour et nuit du standard automatique en plusieurs langues ou d’enregistrer une phrase compréhensible dans toutes les langues souhaitées. Par exemple, si 4 langues doivent être utilisées, français, anglais, allemand et espagnol :
- “Bienvenue chez Alcatel” (si une seule phrase suffit) Ou “Bienvenue chez Alcatel, Welcome to Alcatel, Willkommen bei Alcatel, Bienvenido a Alcatel” (dans les 4 langues) Ce message peut être enregistré à l’aide de l’IHM MR2 ou PM5 et de l’importation des fichiers wav.

La seconde étape consiste à programmer le menu principal lui-même, en attribuant une touche (de 0 à 9) à chaque fonction ; à l’issue de cette opération, le système crée automatiquement le menu principal correspondant du standard dans les 4 langues. S’il est nécessaire de personnaliser ces menus principaux, cela se fait via l’IHM MR2 ou en important le fichier wav via PM5.

Dans ce cas, le menu principal doit être enregistré une fois pour chacune des 4 langues et remplacera les 4 menus par défaut. Par exemple, par défaut, les 4 menus dans les 4 langues seront les suivants : - “tapez 1 pour joindre le poste 101“ - “press 1 to reach extension 101” etc….

En personnalisant le menu principal, toutes les langues seront incluses dans le même message. Par exemple : “tapez 1 pour joindre le marketing, press 1 to get marketing department, “ etc…. N’oubliez pas d’activer la fonction "select language question" dans le menu PM5 du standard automatique.


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 Pourquoi le système d’opératrice personnelle ne transférer pas un appel externe vers une destination externe ? 

En cas d’échec du transfert externe par l’opératrice personnelle, l’appelé externe sonne une fois puis raccroche.

Pour que le transfert externe par l’opératrice personnelle soit opérationnel, les paramètres suivants doivent être activés :
- Dans "System miscellaneous", "Feature Design", "Transfer ext/ext" et "Transfer ext/ext by on Hook" doivent être activés ;
- Pour tous les terminaux "Messagerie", Dans "Subscriber list", "Details", "Feature rights", activez les 3 fonctions suivantes :
- "Join Incoming and incoming"
- "Join Incoming and outgoing" "Join outgoing and outgoing".


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 Comment utiliser la boîte vocale générale pour l’opératrice ? 

L’opératrice est capable de renvoyer les appels externes entrants vers la boîte vocale générale .

Différents cas sont possibles :
- renvoi dynamique après xx secondes vers la boîte vocale générale, si l’opératrice ne répond pas >>> programmer un renvoi dynamique pour le groupe d’opératrices 1 (ou le groupe d’opératrices actuel selon les plages horaires utilisées) pour le "niveau 1", "vers le groupe 500" (500 est le groupe par défaut qui contient l’accès à la VMU) avec une temporisation de xx secondes. Il est également possible de programmer le renvoi dynamique "niveau2", "renvoi au niveau géneral" si les accès à la VMU sont présents dans le groupe d’opératrices 8.

- Renvoi immédiat vers la boîte vocale générale : * La première solution consiste à utiliser le renvoi opérateur vers le groupement 500 par défaut qui contient l’accès à la VMU * La deuxième solution consiste à utiliser le mode restreint si l’accès à la VMU est compris dans le groupe d’opératrices N°8.

Dans tous les cas, l’opératrice automatique sera dédiée à la fonction directe "boîte vocale générale" ; il est donc obligatoire d’enregistrer un message d’accueil dans "guide vocal accueil OP auto" comme message d’accueil de la boîte vocale générale et d’activer "Accès direct" pour " boîte vocale générale ".


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 Comment consulter la boîte vocale générale ? 

La boîte vocale générale peut être consultée à partir de tous les postes opératrices reflexes compris dans le groupe d’opératrices et disposant à la fois d’un affichage et d’un clavier alphanumérique.

Sur ces postes, pour consulter la boîte vocale générale, appuyer sur la touche "message", puis sur la touche dynamique boîte vocale générale "GalMbx", et saisissez la mot de passe de l’opératrice (par défaut HELP1954).


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