Teltronics Europe vient de compléter son catalogue d'offres avec CallQuest Fusion, une plate-forme d'enregistrement d'appels, destinée à tous les types d'entreprises. Le Voice Recording n'est plus réservé aux seuls Centres d'appels: on trouve des applications et des besoins dans tous les domaines d'activités.
CallQuest est compatible avec tous les types de PABX et IPBX et peut d'ailleurs centraliser des enregistrements provenant de plates-formes hétérogènes ( PABX multi marques, analogique, numérique et IP). Abordable dès les petites capacités, CallQuest peut gérer l'enregistrement de plusieurs milliers de positions, tout en offrant une recherche extrêmement simple, rapide et efficace.

Alors que jusqu’ici, seuls les « gros » centres d’appels, les services de secours et les tables de courtage pouvaient se payer un enregistreur d’appels digne de ce nom mais à des prix excessivement élevés et avec des plates-formes souvent peu souples dans leur configuration, toutes les entreprises peuvent désormais avoir recours à cette technologie en plein boum.

Teltronics, actif depuis plus de trente ans dans les télécoms, vient en effet de lancer en Europe la plate-forme CallQuest Fusion.

CallQuest Fusion démarre à 4 postes et monte à plusieurs milliers de positions réparties sur un nombre indéterminé de sites, tournant éventuellement sur des PABX et des technologies différentes (analogique, numérique ou IP), mais avec une centralisation des données, de manière à simplifier les recherches et analyses. Non content d’enregistrer les appels, CallQuest Fusion permet aussi d’enregistrer en transactions effectuées à l’écran pendant et même après l’appel, en phase de wrap-up.

Le module Mentor est probablement l’un des outils de Gestion de Qualité les plus performants tout en étant particulièrement simple d’emploi : un appel peut être évalué par plusieurs personnes dont les évaluations pourront être traitées séparément ou cumulées.

En collectant les données de taxation et/ou celles provenant des IVR ou autres bases de données, serveur CTI, etc., CallQuest peut enrichir l’enregistrement de toute une série d’éléments utiles lors de la recherche mais qui seront également repris dans des analyses et rapports proposés dans le module de « Business Intelligence ».

Teltronics cherche des partenaires pour commercialiser ses produits sur le marché européen. Merci de contacter Ivan Gérard, au +322 425 21 81 ou igerard@teltronics.com

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