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Le 3912 entame la guerre des renseignementsMardi 07 juin 2005 @ 22:53:43 | Auteur: gillouPremier acteur à venir concurrencer France Télécom sur le marché des renseignements téléphoniques, le 3912 nourrit de solides ambitions. L'objectif est de parvenir "le plus vite possible à 33 % de parts de marché", selon son PDG et fondateur Guy Birenbaum. Celui-ci a fondé son projet sur une base de données qualifiée de "quasi exhaustive", accumulée durant les 15 ans qu'il a passés dans ce secteur, et sur un moteur de recherche innovant permettant d'effectuer une requête à partir d'un ou plusieurs mots, comme sur Google ou Yahoo, et non plus en passant par des champs précis à remplir.
Si les recettes de ces appels devraient constituer l'essentiel des ressources de la société, la direction espère également développer la puissance publicitaire de son site, et assure déjà avoir reçu plusieurs propositions de la part de gros annonceurs nationaux. Quoi qu'il arrive, elle affirme que le moteur de recherche restera gratuit. "Chaque jour, les numéros de renseignements comme le 12, le 612, le 712 ou le 222 font l'objet de 1,2 million d'appels, et le site des Pages Jaunes fait 1,5 million de visiteurs uniques, explique Guy Birenbaum. Même en prenant une petite part de marché, nous parviendrions à réaliser une activité intéressante."
Pour accroître son efficacité, la société a choisi d'externaliser au maximum, si bien que la structure proprement dite compte une dizaine de salariés à peine. Pour le reste, le 3912 s'est entouré de Colt Télécommunications pour la collecte des appels, de Transcom pour les centres d'appel, et de Mobile 365 pour l'envoi des SMS. Toutefois, les effectifs pourraient être multipliés par dix pour atteindre un fonctionnement optimal, et la société devrait compter 350 agents en centre d'appel d'ici septembre ou octobre, de manière à répondre à la demande 24 heures sur 24.
Une incertitude plane toutefois sur la marque 3912 puisque, selon la réglementation, tous les opérateurs de renseignements devront adopter un numéro à six chiffres commençant par 118. Toutefois, la procédure d'attribution des numéros a pris du retard et la société espère encore préserver, sous une autre forme, sa marque. Cela ne constitue pas un désavantage, explique-t-on au 3912, puisque tout le monde sera sur un pied d'égalité et que, réglementairement, les numéros actuels ne disparaîtront pas avant la mi-2007.
L'ouverture à la concurrence pourrait même, au final, profiter au 3912. La société se dit en effet prête à commercialiser ses services en marque blanche auprès de ces nouveaux opérateurs, mais aussi auprès de tout site web qui se montrerait intéressé. D'autres projets sont à l'étude, comme celui de décliner les renseignements sur l'Internet mobile, voire de lancer des offres d'abonnement téléphonique, comme son statut d'opérateur télécom le lui permet. En revanche, rien de prévu sur les annuaires papier.
Source: www.journaldunet.com |
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