X’Media de Vocalcom est un système intégré qui a réussi la convergence du réseau téléphonique voix et IP, des systèmes d’informations et de l’Internet. Il garantit une gestion unifiée et multi-canaux : e-mail, téléphone, internet, ...
La solution de centre de contacts X’Media offre toutes les fonctionnalités d’un centre de contacts multicanaux avec une mise en place quasi-immédiate et une grande fiabilité. Elle vous permet ainsi de répartir efficacement et avec une grande souplesse les appels depuis une plate-forme centrale vers vos différents sites.

Associée à l’architecture de téléphonie sur IP, l’IP virtual call center permet d’exploiter au maximum la convergence des données pour en tirer le meilleur parti : baisse des coûts de gestion, augmentation de productivité, amélioration du service client...

V-Server gère les campagnes d’appels sortants avec un automate d’appels multi-mode permettant d’écarter les répondeurs, les faux numéros et les absents afin de ne traiter que les appels décrochés. Le moteur d’appels prédictif du V-Server permet de doubler le temps de conversation de vos agents et de réduire ainsi les coûts de production.

V-Server traite tous les appels entrants avec un accueil personnalisé immédiat et gère les files d’attente en fonction des compétences de chaque télé-conseiller. Dans le cas d’un afflux d’appels trop important, le V-Server propose des options de débordement comme le rappel automatique ou le reroutage. Fini les appels perdus.

Le Serveur Vocal Interactif du V-Serveur offre une alternative de distribution d’appels en permettant une communication directe avec le système, réduisant ainsi le temps de parole des télé-conseillers et le temps passé dans les différentes files d’attente. C’est aussi une solution pertinente pour répondre à vos clients pendant les fermetures de service, ou lors de crêtes d’appels.

V-Server gère les e-mails au même titre que les appels entrants en offrant aux agents une assistance à la réponse. Vos télé-conseillers peuvent échanger du texte, des pages web ou même du chat en temps réel en vous assurant que les clients on-line sont traités avec le même soin et la même rapidité que vos contacts téléphoniques.


Source Vocalcom.fr

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