L'opérateur historique lance un nouveau service pour améliorer les relations entre l'entreprise et ses clients. Le professionnel qui le souhaite pourra obtenir un numéro de téléphone court et le nom de la marque. Le consommateur devra composer ce numéro et dire le nom de la marque pour être mis en relation.

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Pour une entreprise, la reconnaissance de sa marque est un élément important. Le numéro de téléphone mis à la disposition du consommateur pour joindre le service clientèle l'est tout autant. Le problème de ces numéros est qu'ils sont souvent difficiles à retenir. France Telecom a donc développé un service de téléphone court associé à la reconnaissance vocale. Sur le plan pratique, France Telecom met à la dipsositon des entreprises le numéro court 32 20. Il faudra ensuite que l'entreprise spécifie le mot par lequel elle sera joignable (sa marque). Dès lors, le consommateur compose sur son téléphone le numéro court et dit le nom de la marque pour aboutir au service client. Pour mettre en place ce service, l'entreprise devra compter 800 euros HT de frais d'accès, 200 euros HT d'abonnement mensuel et 0,06 euros HT pour tout appel abouti. Le service n'étant disponible que sous forme de Numéro Vert (gratuit pour l'appelant), l'entreprise devra en plus payer le temps de communication de l'appel. Ce service est disponible depuis début avril 2001. Les numéros Indigo et Azur seront activés à la fin de cette année.

(Jacques Cheminat)

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